Först ut med API-lösning som minskar ledtiden för skador

Gjensidige har under flera år arbetat intensivt med att digitalisera, automatisera och effektivisera skadehanteringen. Ambitionen är att erbjuda Sveriges smidigaste skadeflöde.

– Det ska gå snabbt, enkelt och smidigt. Det är vad kunderna förväntar sig av oss som försäkringsbolag om de skulle drabbas av en skada och vår högsta prioritet är att leverera en riktigt bra kundupplevelse. Vi ser ett stort värde med att arbeta proaktivt med våra flöden för att ge en ännu snabbare, mer förutsägbar och trygg process för kunden, säger Markus Ljungblad, som är chef för Skador på Gjensidige.

Automatisering som tar bort väntetid

En viktig del i förbättringsarbetet har varit införandet av ett helt nytt digitalt flöde där inkommande skadeanmälningar automatiskt skickas vidare till de entreprenörer Gjensidige samarbetar med via systemet MEPS. För kunden innebär det snabbare besked, tidigare besiktning och kortare tid till åtgärd, något som är avgörande vid exempelvis vatten- och fuktskador.

– Det frigör tid, minskar köer och säkerställer att rätt kompetens används där den gör mest nytta. Det nya flödet innebär i praktiken att kunden, redan vid skadeanmälan, kan välja att bli kontaktad av en entreprenör. Ärendet fördelas därefter automatiskt enligt regelverk, utan manuell hantering i det tidiga skedet. Kunden får snabbt information om nästa steg, samtidigt som entreprenören kan påbörja sitt arbete utan onödiga dröjsmål. Handläggaren kommer in först när beslut krävs, inte tidigare, säger Markus Ljungblad.

Tidigt ute med ny integration

Filip Buday, som arbetar som leverantör och kostnadsansvarig inom Skadeteamet på Gjensidige, är en av dem som ligger bakom den nya lösningen.

– Det här är ett tydligt exempel på något som låter enkelt, men som kräver både teknisk mognad och djup förståelse för hela processen. Arbetet med att få till detta har varit omfattande, men nu har vi en lösning som fungerar både stabilt och skalbart. Möjligheten att arbeta direkt via API på detta sätt har inte funnits tidigare i branschen, vilket innebär att vi på Gjensidige är de första att implementera en fullt integrerad lösning. Det är oerhört kul och värdefullt att våra kunder nu får marknadens snabbaste process för åtgärder vid fastighetsskador, säger Filip Buday.

På sikt finns potential att automatisera ännu fler delar av processen genom ytterligare regelverk och beslutsstöd vilket vi ser fram emot.

– Vi är inte färdiga. Det här är början på ett arbetssätt där vi kontinuerligt identifierar nya möjligheter att minska väntetiden för kunden. Vår ambition är att skapa ett ännu smartare och smidigare skadeflöde, säger Markus Ljungblad.

Resultatet av Gjensidiges nya lösning i korthet:

• Bättre kundupplevelse genom kortare ledtider
• En mer effektiv skadeprocess med färre manuella moment
• Betydligt minskad risk för flaskhalsar
• Snabbare kontakt mellan kund och utförare